Le forum de support n'existe plus dans sa forme actuelle. Il sera bientôt remplacé par un système de base de connaissances comportant des guides et astuces pour gérer au mieux votre hosting. Ce système sera alimenté par notre Staff ainsi que les utilisateurs qui souhaitent partager leurs expérience. Nous pensons qu'un tel système sera plus efficace qu'un forum. En effet, le forum a subi depuis un an ou plus un nombre important d'interventions intempestives qui l'ont totalement empêché de jouer son vrai rôle.

Si vous arrivez sur ce site, c'est que vous rencontrez un problème technique avec votre hébergement. Nous contrôlons quotidiennement tous nos serveurs et nous travaillons de manière proactive pour que les problèmes ne surviennent pas. Néanmoins, si vous rencontrez un souci, on se fera un plaisir de vous aider dans le cadre de notre garantie limitée fournie avec tous les comptes. Pour les personnes qui le souhaitent, il est possible de souscrire à un contrat de support étendu qui permet de couvrir plus d'incidents.


Comment obtenir du support technique ? 

1 - Vérifiez que votre question rentre dans le cadre de votre plan de support technique. Classiquement, le support ne couvre pas : les erreurs Windows, les problèmes liés à la programmation et à la mise en place de scripts ni les erreurs liés à vos périphériques (imprimante, modem... etc).

Ces problèmes peuvent être résolus par une simple recherche Google du message d'erreur que vous avez. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez le support de votre fournisseur de logiciel ou de matériel ou un support professionnel (Webmaster, société de dépannage informatique...).


2 - Vérifiez dans la base de connaissance si la question soulevée n'est pas déjà traitée en détail.


3 - Envoyez un ticket de support à partir de cette adresse ;

http://www.edelweisshosting.com/support/index.html


4 - Un ticket est pour nous un outil de travail. Il est important qu'il soit concis et qu'il comporte toutes les données dont nous pouvons avoir besoin pour traiter votre demande. Pour les sites internet, il faut toujours donner l'URL du site. Pour les serveurs, il faut tout le temps communiquer votre IP, votre mot de passe root ainsi que les codes d'accès au panneau de contrôle (Direct Admin, cPanel, Plesk ou autre).