Bonjour et bienvenue sur le forum EdelweissHosting
On n'a pas de procédures discutables. Nous sommes un hébergeur et à la demande du client nous fournissons un ou plusieurs noms de domaines. Ce poste "noms de domaines" nous occasionne des pertes et nous souhaitons que les procédures soient réduites à leur plus simple expression sur tout ce qu'il s'agit des noms de domaines. Nous ne voulons pas qu'un nom de domaine donne lieu à des échanges interminables comme ceux-ci.
Nous achetons les noms de domaines par groupes et nous n'allons pas dans les Whois de chaque domaine mettre les informations du client. Encore une fois, dans le cadre du hosting, et du point de vue formel, nous achetons le nom de domaine et nous le mettons à la disposition du client. Nous sommes le registar et le propriétaire officiel du domaine. Nos clients apprécient ceci parce qu'ils n'ont pas à mettre leurs données dans les bases Whois et ils n'ont pas à gérer leur domaine. Il y a également une protection dans le sens où nos clients ne sont pas démarchés par des entreprises qui leur envoient des emails ou des courriers papiers les incitants "à renouveller" les domaines à des prix abusifs.
Pour nous, cette gestion a aussi des avantages. Il faut 5 à 10 min pour rentrer les coordonnées Whois pour chaque domaine. Si on en achète 20 de suite, ça devient vite fastidieux. Par ailleurs, on a beaucoup de clients qui sont débutants. A l'époque où l'on mettait leur adresse dans les Whois, à chaque fois qu'ils recevaient une note d'informatique liée à leur domaine, ils ouvraients un ticket de support pour nous demander ce que cela signifie. A la longue, ce n'est plus jouable de cette manière.
Quand un client nous quitte, c'est sont droit et nous le laissons (et même nous souhaitons) transférer ses domaines ailleurs. La seule chose que nous demandons, c'est que le nouveau registar ne nous demande rien de spécial en plus d'un simple clic sur un lien.
Nous avons l'habitude de travailler avec de nombreux registars US et ça se passe comme ceci:
- On débloque le domaine
- Le client lance le transfert
- On reçoit un email de demande de sortie
- On clique sur un lien pour valider la sortie
- Le domaine est transféré chez le client en quelques jours
Et:
- Le client peut changer 100% des informations de son domaine du moment qu'il en a le contrôle (y compris le nom du propriétaire).
A notre connaissance, Gandi est le seul registar qui ne permet pas de modifier toutes les données d'un domaine rentrant chez-lui sans l'intervention de l'ancien gérant. On ne comprend pas pourquoi vous avez fait ce choix. Quand une personne transfert un domaine chez-vous avec l'accord express et éclairée de l'ancien gérant, elle doit pouvoir le gérer à 100% sans devoir rendre de compte à l'ancien gérant.
Je ne savais pas qu'EdelweissHosting avait un compte chez vous. Il a été probablement crée il y a quelques années pour faire des tests et n'a plus été utilisé depuis. A vrai dire, la demande de la cliente est restée incomprise pendant pas mal de temps. Quand nous acceptons un transfert sortant et que le domaine nous quitte, on ne souhaite plus avoir à traiter des demandes le concernant. Il y a souvent des personnes qui transfèrent un domaine ailleurs et qui demandent notre support technique à nous quand elles ont des soucis alors que nous voulons qu'elles voient avec son nouveau registar.
Nous recommandons Gandi pour les clients et aussi pour les comptes revendeurs parce que vous avez une interface DNS assez riche pour gérer des enregitrements DNS avancés. Par contre, votre procédure de double transfert nous semble un peu hors normes.
