Ce message est à destination de tous les nouveaux clients et les futurs clients également. Le lien vers ce message sera inclu dans tous tous les emails de bienvenue envoyés par les serveurs. Il est important de lire ce mail pour vous assurer que tout se passera au mieux.
Quand commencer ?
------------------------
La période de test de 30 jours n'est pas renouvelable et ne peut pas être prolongée. A l'issue de cette période, vous devez payer votre compte si vous souhaitez continuer à l'utiliser.
Voici quelques conseils importants :
- Ne commencez pas votre période de test si vous pensez partir en vacances, ou au contraire si vous pensez que vous allez être trop occupé et pas pouvoir tester le service.
- Vous devez aussi avoir le budget pour votre site prêt pour pouvoir payer le service au cas où vous souhaitez le garder encore.
Quand payer ?
-----------------
Nous devons recevoir le payement dans les 7 jours suivant la fin de la période d'essai. Si nous sommes en retard dans nos emails de payement, nous en tenons compte et ce délais est prolongé. Le mieux est de nous écrire dès que vous savez que vous voulez continuer le service. Envoyez dans ce cas vos coordonnées, le nom de votre site et éventuellement votre méthode préférée de payement (paypal, virement, chèque, western union...). En réponse, on vous enverra les instructions de payement et une fois le réglement effectué, votre compte est maintenu.
Nous envoyons 3 emails de comptabilité à nos clients :
Message 1 :
--------------
A la fin, ou vers la fin de la période d'essai. Ce message explique que la période d'essai se termine et vous prie de nous contacter en nous disant votre moyen de payement préféré.
Message 2 :
--------------
Sans réponse au message précédent pendant 7 jours, le message 2 est envoyé pour rappeller le payement et prier le client d'entrer en contact.
Message 3 :
--------------
Si on n'a pas de réponse au message 2, au bout de 48 heures, le message 3 est envoyé et le compte suspendu. C'est le dernier message que nous envoyons. Le client a encore une utime possibilité de récupérer son compte en nous contactant sans délais. Après l'envoi du message 3, le compte est effacé en quelques heures ou quelques jours. Il n'y pas de garantie sur la longueur de la durée d'effacement.
Si vous ne pouvez pas payer tout de suite ?
--------------------------------------------------
Il peut vous arriever d'avoir des difficultés passagère de trésorerie mais que vous souhaitiez garder votre compte quand même. La pire chose à faire serait d'ignorer les différents messages de rappel. Tout simplement, prennez contact et une solution sera trouvée pour garder votre site. On n'a jamais fermé le site d'une personne qui ne pouvait pas payer à temps.
Si vous êtes revendeur :
----------------------------
La suspension ou la suppression de votre site entraine forcément la suspension ou la suppression des sites de vos clients. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre activité de revendeur, ne pénalisez pas les clients qui vous font confiance. Contactez-nous et une solution sera trouvée pour eux.
Les noms de domaine :
---------------------------
Le mois de test est pour le compte lui même. Le nom de domaine, si vous nous demandez de l'acheter pour vous n'est pas en test. Ceci est très important. Voici un lien pour en lire plus à ce sujet :
http://www.edelweisshosting.net/viewtopic.php?t=158Le payement :
-----------------
Selon la méthode de payement convenue, on vous donnera des instructions précises. Ces instructions ne comportent aucune erreur. Ne les modifiez pas, même si vous pensez bien faire. Une non respect des instructions de payement entraine des retards et des frais supplémentaire et peut conduire à la suppression d'un compte considéré comme impayé.
Merci de votre compréhension, nous avons édicté ces règles de bon sens pour que chaque personne puisse avoir le service qu'elle mérite et ce dans les meilleures conditions.
