Dans l'industrie de l'hébergement, il est tout à fait normal de considérer que pour chaque serveur qui tourne, l'administrateur en a un backup quelque part dans un lieu autre que le serveur lui même. C'est une hypothèse tout à fait basique que de considérer que le client qui gère un serveur prend le soin de faire des backups réguliers de ses données ou de celles des personnes qu'il héberge dans son serveur.
Un serveur n'est rien d'autre qu'un ordinateur avec un certain nombre de pièces mécaniques et électroniques et des programmes. Il peut avoir des petits soucis qui provoquent des ralentissements ou des plantages, comme il peut s'arrêter un jour et ne plus démarrer du tout. Ceci est une éventualité à considérer quelque soit le serveur et quelque soit l'équipement dont il dispose.
A tout moment, n'importe quel serveur au monde peut connaitre des problèmes graves qui cause une perte définitive ou temporaire totale ou partielle des données qu'il contient. Voici quelques exemples, mais la liste n'est pas exhaustive:
- Panne d'un disque
- Panne d'un contrôleur Raid
- Piratage destructif
- Destruction de la table de partition par une fausse manipulation du client
- Destruction du Kernel par une fausse manipulation du client
- Destruction physique du serveur (incendie, innondation...)
Dans ce cas là, notre responsabilité se limite à vous fournir un serveur pour un remplacement définitif ou temporaire. Si vous avez un backup, nos techniciens peuvent vous aider à le déployer sur la nouvelle machine.
Si vous gérez un serveur sans avoir de backup, c'est votre choix mais nous ne pouvons pas l'assumer en cas de problèmes. Si vous n'avez pas de solution technique de backup, EdelweissHosting se fera un plaisir d'étudier avec vous les options possibles et vous fournir une solution qui conviennent à votre serveur et à votre budget.
En cas de la survenue d'un problème cité ci-dessus et que vous n'avez pas de backup, nous pouvons encore demander à une entreprise spécialisée de faire son possible pour extraire les données du serveur. Cette option revient de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'Euros et sans aucune garantie de délais ou de résultat.
Nous aimerions donc encore une fois insister sur la nécessité que vous ayez un backup. En cas de soucis, et sauf accord contraire, notre responsabilité se limite à remplacer le serveur défecteux. La responsabilité des données reste celle du client.
Merci de votre lecture.
