Plus de la moitié des emails envoyés au support technique ne sont pas écrit de façon à permettre une réponse rapide et efficace au problème posé.
Voici quelques guides lines, nous vous prions de les respecter pour ne pas créer de délais inutiles dans le traitement de vos requêtes :
- S'il s'agit d'un problème email / FTP / MySQL / Direct Admin / cPanel
Donnez systématiquement :
L'user name que vous utilisez
Le mot de passe
L'URL ou l'hôte
De plus pour le FTP veillez indiquez le programme que vous utilisez.
- Si le problème vient d'une adresse email, n'écrivez pas de cette adresse pour nous demander de régler le problème. On ne pourra pas entrer en contact avec vous, si cette adresse justement ne marche pas.
- Spécifiez le serveur sur lequel vous êtes et votre user name et nom de domaine à chaque contact.
- Si vous avez plusieurs comptes chez nous, dites toujours avec quel compte vous avez un problème.
- Pour les problèmes de GoLive, Dreamweaver, FrontPage, de HTML...etc nous vous prions de vous rendre sur les forums de ces programmes ou de contacter le support technique des éditeurs. Notre support ne peut pas vous aider à utiliser vos softs. Merci de votre compréhension sur ce point.
IMPORTANT :
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Décrivez votre problème avec le plus de détails possibles :
- Ce que vous vouliez faire
- Comment
- Quels sont les messages d'erreurs
- Quels sont les login utilisés
- Tout autre détail qui vous semble utile.
> Si votre message est mal formé, vous allez mettre plusieurs jours à recevoir une assitance efficace et on devra vous écrire plusieurs fois pour vous demander des détails.
