Renouveller un NDD via Edel.US

[vcs-team]

Bonjour,

Comment faites vous pour renouveler un compte via Edel.us ?

Tout est en anglais et j'y comprend rien.

J'ai payé edel pour le renouvèlement de NDD et d'hébergement pour deux ans.
Mais mon NDD n'a pas été renouvelé (et l'hebergement je sais pas).
J'ai lu dans les messages du forum qu'il fallait d'Edel crédite mon compte.

Bref ... comment faite vous ? Je suis allé dans les transaction, j'ai un peu bidouillé ... je crois avoir réussi mettre en attente un renouvèlement mais vu que y a pas de pognon dessus ... rien ne se passe.

Donc si je pouvais avoir la manip a faire pour être sur de ce que je fais.

Merci d'avance.

[caribe]

tu es bien vilain de ne pas avoir précisé de quel domaine il s'agit.... comment veux tu que l'on t'aide?
c'est mal !
et puis comme tu es nouveau.......  tu n'as sans doute pas lu les consignes d'écrire un email à qui nous savons...
.....

[caribe]

Allez ...je m'emporte un peu....mais je suis aussi à bord moi aussi.
Il n'y a que le fameux email au staff qui fonctionne (ne pas hésiter à spécifier un caractère d'urgence...si la dead line est consommée).
Bon courage VCS

[vcs-team]

tu es bien vilain de ne pas avoir précisé de quel domaine il s'agit.... comment veux tu que l'on t'aide?
c'est mal !

Oui, certes ... mais tu te doutes que ca fait 3 mails que j'envoie déjà au staff ... et que je n'ai toujours aucune réponse ... et vu que Edel accepte de moins en moins les critiques en public, j'évite de dire cela (mais là, je le dis).
Sinon, le NDD, inutile de le donner ... je souhaites juste avoir la procédure.
J'ai lancé la procédure de renouvèlements ... mais comment je fais pour demander que mon compte soit crédité via l'interface ... et que le staff soit au courant directement. J'abandonne les mails ca donne rien. Je précise que j'ai déjà payé.

et puis comme tu es nouveau.......  tu n'as sans doute pas lu les consignes d'écrire un email à qui nous savons..

lol, ca fait juste 3 ans que je suis chez Edel.

[vcs-team]

Il faut envoyer au saff une somme à créditer sur ton compte edel.us puis relancer le renouvellement.

Après il faut que le staff veuille bien le faire, ce qui risque d'être long d'après mon experience.

Ben j'ai déjà relancé le staff ...
Après j'ai tente un renouvèlement.
Donc, là, j'ai mon renouvèlements en attente car mon compte n'est pas crédité.
Vous me confirmez donc que la seule a faire et d'attendre la réponse du staff ?

[caribe]

voui

[staff]

C'est quoi ce domaine ?

Envoyez le mal email à staff@edelweisshosting.com

indiquez:
- le domaine
- le fait qu'il faut le renouveller

En quelques heures, il sera renouvellé. On en renouvelle toute la journée

[vcs-team]

Bonjour staff,

le mail est parti.
Le renouvellement de 2 ans est toujours en attente. La somme a créditer sur mon compte est de : 15.98 euros pour mon ".com"

[vcs-team]

Le NDD (paysage-en-herbe.com) expire le 26 janvier.
Merci de me le renouveller au plus vite, car la période de fête ne va pas arranger les délais.

[vcs-team]

Toujours rien ...

[vcs-team]

Je sais bien que le forum n'est pas le moyen de les contacter.
Mais ce message est aussi un témoignage.
Il expire certes dans 24 jours ... mais vu les temps de reaction ces dernier temps ... je commence a me faire serieusement du soucis.

J'ai renouvellé pour 2 ans mes domaines et hébergements ce qui montre ma confiance en Edel ... mais comme tous clients qui se respectent j'ai le droit d'être un peu désabusé.

[trucmuche]

Ah ben tiens... si je commençais à poster chez Marmiton à chaque fois que je me fais du souci pour le repas de demain soir, dans un forum santé à chaque fois que je me brûle et dans un forum cinéma lorsque je me fais du souci pour ma prochaine soirée cinéma, on ne serait pas sorti de l'auberge...

Je ne vois pas l'utilité de ce post, surtout en sachant que le staff ne vient pas ici régulièrement.

Allez, bonne soirée vcs-team

[vcs-team]

vcs-team tu as un compte edel.us, as tu envoyé la somme à créditer via paypal au staff ? as tu donné

oui.

as tu donné l'adresse mail que tu utilise pour te connecter sur edel.us ?

oui.

As tu écrit dans ton message que cet argent était à créditer sur ton compte edel.us ?

oui.

Une fois ces info reçu le staff doit créditer la somme sur ton compte puis c'est à toi de relancer le renouvellement via l'interface.
Pour voir si le staff a crédité ton compte il te suffit de faire : "my billing" --> "summary" --> puis regarder "Current Available Balance:"

Oui, c'est ce que je leur ai demandé. Mias helas je l'ai fait en deux fois. Je leur ai demandé de me renouvellé mon compte hebergement et mon NDD pour 2 ans. J'ai eu l'ordre de paiement, j'ai payé.
Je leur ai demandé ensuite de me créditer la somme sur mon compte edel.us ou de renouveler eux meme mon NDD.
Helas, la balance est toujours a zero.

Si il est inscrit 0.00 c'est que ce n'est pas fait. Donc à ce moment là renvoit un mail au staff pour qu'il s'en occupe tout les jours jusqu'à ce que ce soit fait.

Il vont péter un boulon

La prochaine fois ne dis pas que c'est pour un renouvellement cela évitera qu'on te dise que tu as jusqu'au 26 janvier...

Effectivement, vu les réponses dans ce topic, j'ai l'impression d'être le vilain petit canard .......

[staff]

C'est quoi votre domaine ?

[vcs-team]

Nom de domaine : paysage-en-herbe.com
Email rattaché au compte edel.us : nonel (at) free.fr
Serveur : SK
Compte hebergement : paysage1

Le paiement CB comprenait le renouvellement pour 2 ans de l'hébergement et du NDD.
La somme a créditer sur mon compte edel.us pour le renouvellement n'a pas été fait, et je ne sais pas si le renouvellement de mon hébergement pour 2 ans a été fait (de meme que la migration de mon compte hébergement 1NDD à un hébergement 3 NDD).