Bonjour
Nous assurons notre support technique par email. Rien que durant le mois de novembre, plus de 90% des demandes ont recu une reponse dans l'heure. Par contre, nous avons besoin d'avoir une adresse fonctionnelle pour le client. Voici des exemples de problemes :
- Client 1Son site a expire pour non paiement et il veut le renouveller. Le client a fourni au moins 3 adresses email differentes. Nous l'avons contacte plusieurs fois sur chaque adresse. Il a demande une facture qui lui a ete sur chacune de ses adresses. Ses emails ont recu une reponse dans l'heure. Voici son dernier email datant de ce matin:
Bonjour,
toujours aucune réponse de votre part 
? est-ce un jeu pour vous
Merci de me répondre aujourd'hui que nous puissions régler ce dossier. Ce client a probablement un "anti-spam" du genre qui laissent passer les pubs pour les casinos et suppriment les emails legitimes. Ce genre de situations sont malheureusement tres courantes. Selon ou vous vous trouvez et qui vous fournit votre adresse (FAI, universite, entreprise...) il peut exister un anti-spam dont vous n'etes meme pas au courant de l'existance. Celui-ci est administre par d'autres personnes selon des criteres a elles et vous n'avez aucune influence sur son filtrage, ni un regard sur ce qu'il a elimine.
- Client 2:Nous avons une adresse email et chaque fois que nous envoyons une notification pour le compte qui va expirer sous peu, nous recevons ceci:
si vous avez un retour "courrier non recu" c'est simplement que ma boite est pleine et non pas que l'adresse n'est pas valide !!
reessayer une (1) semaine ou quelques jour aprés.... Merci!Ceci est egalement inacceptable. Nous sommes en 2008 et la majorite des providers meme gratuits proposent des comptes avec plusieurs Gb d'espace de stockage pour les emails. On ne peut donc plus avoir de boites "pleines". De plus, les systemes automatiques de compta ne tiennent pas compte de ce genre de choses.
Voila, c'etait deux exemples que nous voulions partager avec vous. Il y en a plein d'autres et apres ca finit par des critiques comme quoi nous ne repondons pas aux emails.
