Support par mail absent ?

[rorobobo]

Bonsoir,

Depuis plusieurs jours, je vous ai envoyé des mails et je n'ai reçu aucune réponse, vous ne me faites plus de support ou autre ? Car je dois avouer que c'est agaçant donc je me vois dans l'obligation de poster sur le forum pour obtenir une réponse.

Cordialement

[Twoth]

Bonsoir,

Depuis plusieurs jours, je vous ai envoyé des mails et je n'ai reçu aucune réponse, vous ne me faites plus de support ou autre ? Car je dois avouer que c'est agaçant donc je me vois dans l'obligation de poster sur le forum pour obtenir une réponse.

Cordialement

On te l'a dit et redit, c'est les periodes de vacances donc il y a moin de personnes ..

[rorobobo]

Ce n'est pas une raison pour que j'attende plus de 72 heures pour avoir une réponse.

[Twoth]

Ce n'est pas une raison pour que j'attende plus de 72 heures pour avoir une réponse.

Il n'y a rien d'urgent je pensses?

Ton site à l'air de marcher, le staff l'a dit, il repond d'abord aux mails importants puis apres les autres

Donc si ça peut attendre, patiente  

[rorobobo]

Tu ne sais pas le contenu de ces mails, donc pas la peine de dire que c'est pas urgent.

[staff]

Même si nous sommes en équipes réduite, nous répondons toujours aux emails de support.

Je ne sais pas quoi vous dire, mais si vous voulez du support, il faut éviter d'écrire tous les jours et de poser des questions et des demandes hors sujet. Vos emails sont toujours lus en dernier parce vous en écrivez trop et souvent sur des thèmes qui ne sont pas du ressort de notre support technique.

Par ailleurs, ce n'est pas toujours les mêmes techniciens qui maintiennent une permanence sur le forum et qui répondent aux emails. Donc quand vous écrivez : "je vois que vous êtes sur le forum, donc répondez à mes emails!!!" vous n'avancez pas votre cause.

Nous devons avoir un traitement égalitaire entre nos clients. Nous répondons aux emails de tous, y compris les votres, mais seulement quand ceux-ci rentrent dans le cadre très restreint de notre travail.

Nos techniciens savent les réponses à la majorité des questions que vous posez, mais ce n'est pas le travail à passer 1 heure de temps à vous écrire un email explicatif alors qu'il y a d'autres clients qui attendent. Parfois nous le faisons, mais nous n'avons aucune obligation de le faire.

[rorobobo]

Hier je vous ai répondu à propos du domaine je n'ai pas reçu de réponse.

[staff]

Je n'ai pas les emails sous les yeux, mais si vous posez votre question, je peux vous répondre sur le forum.

[rorobobo]

Je vous recontacte par mail, mais ce que je trouve assez "déplacé , un jour un technicien m'a dit : on n'est pas payé pour répondre à cette question.

Donc vous répondez que sur ce que vous etes payé ?

[staff]

Nous ne sommes pas tenus de répondre aux questions hors de notre système de support.

Si vous ne savez pas utiliser SSH, par exemple, ce n'est pas à nous de vous expliquer comment il fonctionne. Notre travail s'arrête à l'instant où nous vous fournissons vos codes d'accès. Essayez d'en apprendre plus sur google ou les forums, mais ne demandez pas de cours particuliers à notre support technique.

Par ailleurs, je tiens à signaler que cette attitude nous l'avons adopté seulement avec vous en réponse au nombre incroyable d'emails que vous envoyez au support. Par moment plus de 30% des requêtes viennent de vous. Voilà ce qui est clair maintenant.

[freestockage]

Nous ne sommes pas tenus de répondre aux questions hors de notre système de support.

Si vous ne savez pas utiliser SSH, par exemple, ce n'est pas à nous de vous expliquer comment il fonctionne. Notre travail s'arrête à l'instant où nous vous fournissons vos codes d'accès. Essayez d'en apprendre plus sur google ou les forums, mais ne demandez pas de cours particuliers à notre support technique.

Par ailleurs, je tiens à signaler que cette attitude nous l'avons adopté seulement avec vous en réponse au nombre incroyable d'emails que vous envoyez au support. Par moment plus de 30% des requêtes viennent de vous. Voilà ce qui est clair maintenant.

Bonjour,

Connaissez-vous Cerberus Helpdesk, l'avantage est qu'il utilise une connexion POP3 afin d'aller chercher les mails et de créer des tickets.

Je pense qu'un support par ticket et priorité (voir meme gestion du SLA : Service Level Agreement) serait le mieux pour tous.

Bien à vous,

[rorobobo]

Par ailleurs, je tiens à signaler que cette attitude nous l'avons adopté seulement avec vous en réponse au nombre incroyable d'emails que vous envoyez au support. Par moment plus de 30% des requêtes viennent de vous. Voilà ce qui est clair maintenant.

Ca c'est vous qui le dites.

Quand vous mettez 10 heures à redémarrer un serveur j'ai le droit à une explication non ?

[staff]

Quand vous mettez 10 heures à redémarrer un serveur j'ai le droit à une explication non ?

Le technicien en charge ce jour là n'avait pas lu vos emails. Son filtre les classait dans un dossier spécial. Il a mis 7 ou 8 heures ou aller voir les emails qui avaient été filtrés vers ce dossier. Il a trouvé la panne et a fait le nécessaire et les choses ont mis 1 à 2 heures à rentrer dans l'ordre.

Il y a plusieurs techniciens de EdelweissHosting qui ont votre adresse email dans leur anti-spam.

Je vous le dis franchement, écrivez moins d'emails et ne posez que des questions spécifique au support technique et vous aurez des réponses.

[staff]

advancedsponsor / Vous m'intéressez là

On va étudier cette option pour créer quelque chose d'efficace. Pour le moment, nous avons très peu de demandes de support par rapport au nombre de nos clients. Nous jouons beaucoup sur la pédagogie et de plus en plus de clients ont maintenant le réflexe de venir voir le forum.

Grâce à votre participation à tous, le forum s'est beaucoup enrichi et on trouve à peu près réponse à tout.

[rorobobo]

C'est ce que j'ai fait une fois sur un problème du VPS à je n'ai jamais eu de réponses !

Et allez vous toujours laisser mon adresse mail dans la catégorie des spams ?