Support par mail absent ?

[freestockage]

Staff ->

Avantages

1- Mail Fetcher
Créer une boite POP par exemple helpdesk@edelweisshosting.com et le script peut aller chercher les mails, créer un ticket et renvoyer une confirmation à l'utilisateur.
Le ticket crée est ensuite envoyé au staff 1 ou staff 2, etc...

1.a : CronJob
Possibilité d'aller chercher les mails toutes les X minutes
1.b : Piping
Dire au serveur SMTP qu'il envoi directement le mail au script PHP

2- Moteur AntiSpam
Afin d'éviter les flood, réponses automatiques et même les virus

3- Web Based
Tout ce configure via HTTP

4- SLA : Service Level Agreement
Les utilisateurs avec un contrat passent en haute priorité

5- Knowledgebase
Une base de données qui se construit en fonction des mails reçus !

6- Portal (en option)
Les membres peuvent se connecter sur un portail ou non

6.1 - Si portail désactivé
Totale transparence pour les clients (à l'exception du numéro du ticket dans le sujet), les clients vous répondent tout simplement en faisaint REPLY (repondre)

7- 1 mail free
Cerberus est entièrement gratuit pour une adresse par domaine.



Cerberus est le top de ce que j'ai pu tester en matière de helpdeks, et surtout pour la transparence car les membres ne sont pas obligé de s'enregistrer et de se souvenir de leur identifiants.

[staff]

Merci beaucoup

On va voir ce soft et le tester pendant quelques temps. S'il est prometteur, on le garde

Avec le support par email, souvent, on répète les mêmes choses.


rorobobo/
Le VPS que vous ne vouliez plus garder a été désactivé aujourd'hui. Nous sommes désolés, nous n'avons pas eu le temps de le désactiver avant.  Nous avons mis plus de temps à le désactiver, mais on ne vous a pas fait payer pour la période où il a fonctionné alors que votre abonnement s'était terminé. Il n'est donc pas nécessaire d'écrire de nombreux emails pour demander pourquoi il était actif hier et pourquoi aujourd'hui il n'est plus actif... c'est ce type de questions qu'on ne veut plus traiter.

[rorobobo]

Oui, mais là je n'ai que la moitié de la réponse à mon mail.
Est ce que vous allez garder mon adresse email dans vos spams ?

[staff]

Je ne saurais pas vour répondre. Je peux en parler au techniciens demain. Mais si vous envoyez toujours des emails comme vous le faites, ce n'est pas gagné.

[rorobobo]

Oui d'accord, mais si vous ne faites rien, je vais devoir partir de chez vous.

[staff]

On vous demande une seule chose: respectez les règles du jeu, ou partez ailleurs. Vous trouverez peu d'hébergeurs qui auront la même patience que nous avec vous.

[Invité]

Pardonnez cette i,ntrusion mais je n'ai pas pu résister ...  

Serai-ce le rorobobo qui nous a inondé de questions sur comment créer un formulaire, comment créer un assoc ou une société, comment déclarer son site à la CNIL et j'en passe...



   

[rorobobo]

Bonjour,

Surement une personne venant du forum phpbb (rvduc, include ?)
Je sais comment déclarer mon site à la cnil ne vous inquiétez pas pour moi.
Quand a crée une assoc oui j'ai demandé sur ce forum, mais je n'aurais pas du vu les personnes qui fréquentent ce forum, des personnes jalouses, arogantes, vexantes. Il y a du mal a demander quelque chose sur un forum ? A ma connaissance chacun est libre de faire ce qu'il veut.

Cordialement