Author Topic: au secours staff  (Read 2770 times)

alain guex

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au secours staff
« on: Septembre 20, 2005, 11:31:32 am »
hello c est a propos du problème d'email je vous ai envoyé un mail comme vous me l avez demander mais j aimerai savoir si vous l avez recu...
j ai toujours mon meme problème donc je ne peux pas recevoir mes mails
en vous remerciant d'avance
meilleures salutations

Guex

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Re : au secours staff
« Reply #1 on: Septembre 20, 2005, 12:01:54 pm »
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Re : au secours staff
« Reply #2 on: Septembre 20, 2005, 12:03:28 pm »
N'utilisez jamais un email problématique pour écrire au support..

Voici une invitation gmail le temps qu'on régle le problème:

http://mail.google.com/mail/a-b56ffceb35-7c5f4e8135-7ce6177527

Merci
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alain guex

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Re : au secours staff
« Reply #3 on: Septembre 20, 2005, 01:53:42 pm »
hello
non ce n est pas ce sujet mais celui que ou vous m avez demander de vous envoyer un email en MP avec mon adresse email car vous vouliez m envoyer un email pour tester mais je n ai rien recu. Je ne peux toujours pas recevoir mes emails et j en ai a tout prix besoin

merci d avance

Guex

Offline Evan

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Re : au secours staff
« Reply #4 on: Septembre 20, 2005, 04:12:30 pm »
Bonjour !
J'ai exactement le même problème ! L'adresse principale de mon domaine (celle créé avec mon compte) ne fonctionne plus !
J'ai également envoyé des mail au Staf mais je ne sais pas si vous les avez reçu (je n'ai eu qu'une réponse au premier puis plus rien :-( )
P.S. petite précision, les mails que j'ai envoyés le sont d'une autre adresse.

Merci
Evan

alain guex

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Re : au secours staff
« Reply #5 on: Septembre 20, 2005, 04:33:02 pm »
oui EVAN moi aussi j ai fais la meme chose pour tester et en plus j ai des commandes de clients et de mes fournisseurs qui sont en attentent.
Non je n'ai pas recu de mail par le staff... je sais pas ce qui se passe... on verra bien j'espère juste que mes clients auront de la patience... hum... ;-)
meilleures salutations

Guex

serenitude

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Re : Re : au secours staff
« Reply #6 on: Septembre 20, 2005, 04:49:47 pm »
oui EVAN moi aussi j ai fais la meme chose pour tester et en plus j ai des commandes de clients et de mes fournisseurs qui sont en attentent.
Non je n'ai pas recu de mail par le staff... je sais pas ce qui se passe... on verra bien j'espère juste que mes clients auront de la patience... hum... ;-)
meilleures salutations

Guex

Tous les clients ont de la patience, il suffit de savoir les faire patienter, la discussion avec eux est un bon moyen de désamorcer une situation de crise, en plus cela montre aux clients que l'on s'occupe d'eux, c'est ne rien faire ou faire le mort qui est desastreux pour la reputation d'un professionnel

Serenitude

alain guex

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Re : au secours staff
« Reply #7 on: Septembre 20, 2005, 06:46:39 pm »
oui serenitude tout a fais d accord avec toi mais je vais avoir beaucoup de mall a traiter tous les mails lol mais c est pas grave c'est juste pour savoir ce qui se passe exactement
merci
meilleures salutations

Guex

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Re : au secours staff
« Reply #8 on: Septembre 20, 2005, 08:10:19 pm »
Je pense qu'il y a une confusion entre votre problème d'email et celui d'un autre client. S'il vous plait, renvoyez un email au staff (pas un MP) avec toutes les donnés possibles (nom de domaine, email, serveur si vous le savez, type de panne que vous rencontrez, message d'erreur s'il y a...) et on ira ce soir voir dans les logs du serveur pour comprendre. Ca peut aussi être un problème de filtre antispam, de config DNS... Pour tirer les choses au clair, essayez de vous loguer sur le webmail:

http://www.votredomaine.com/webmail

et envoyez des emails sortants et envoyez vous des emails aussi et regardez ce qui se passe. Vérifiez aussi que votre boîte email n'est pas *pleine* c'est arrivé hier à un client qui ne recevait rien mais sa boiîte était pleine en fait.
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alain guex

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Re : au secours staff
« Reply #9 on: Septembre 20, 2005, 10:05:38 pm »
ok staff pas de problème je renvoi tout ce que je sais par email mais avec un autre compte que celui la ce sera un compte hotmail ..
Ma boite est vide aucun message

merci

meilleures salutations

Guex

Offline Evan

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Re : au secours staff
« Reply #10 on: Septembre 20, 2005, 10:16:15 pm »
Je fais de même, merci :-)

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Re : au secours staff
« Reply #11 on: Septembre 21, 2005, 05:32:03 pm »
Hello

Nous avons recontrôlé tout le système d'emails des serveurs et même ré-installé Exim. Sur le serveur F2, il ya 1 seule compte qui ne fonctionne pas en réception, c'est evan@evan.fr On a crée d'autres comptes emails du genre host@evan.fr et ils ont fonctionné dans les deux sens depuis le Webmail ou bien Outlook.

On a un autre client qui a le même problème sur le serveur Z. C'est étonnant comment ca s'est déclanché. Nous avons mis à jour Direct Admin sur les deux serveurs en même temps et c'est la seule chose qu'on peut associer à cela.

Evan, je vous pose la question:

Si on fait un backup et on supprime votre compte puis on le recrée, qu'en pensez-vous ? En fait, les adresses emails principales de Direct Admin sont toujours problématiques. Sur le forum de Direct Admin on trouve même des personnes qui disent que ces adresses ne sont pas destinées à être utilisées.

On peut supprimer votre compte et le recréer avec un nouvel user name peu intéressant. De sorte que l'adresse evan@evan.fr sera une adresse secondaire et pas une adresse principale.
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Re : au secours staff
« Reply #12 on: Septembre 21, 2005, 05:37:18 pm »
Pas de problème

Je fais moi aussi un bakup !

Merci ! :-)
« Last Edit: Septembre 21, 2005, 05:59:19 pm by Evan »

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Re : au secours staff
« Reply #13 on: Septembre 21, 2005, 07:20:55 pm »
Merci :) Gardez bien votre backup sur votre PC et nous aussi on en fait un.

Ca sera rapide, pas plus de 3 à 5 min de noir sur votre site.

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Offline Evan

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Re : au secours staff
« Reply #14 on: Septembre 21, 2005, 07:24:16 pm »
C'est tout bon ! Y a juste que je n'arrive pas à trouver la manip pour le backup de la base de données ...